♦ Voicebot antifraude

El voicebot antifraude es un agente de voz autónomo que, tras la detección de una transacción sospechosa mediante modelos de machine learning, inicia automáticamente una llamada al cliente para verificarla en tiempo real. A través de una conversación con voz natural, valida la identidad mediante bIometría vocal y preguntas contextuales, confirma los datos clave de la operación y analiza señales conversacionales para detectar posibles suplantaciones o coacción.
Con esta información, el sistema determina si la transacción es legítima o fraudulenta y ejecuta la acción correspondiente, garantizando trazabilidad y cumplimiento gracias a la auditoría completa de la interacción (grabación, transcripción y scoring de riesgo). Su aplicación es especialmente relevante en banca, aunque es extensible a cualquier sector donde la verificación segura de identidades y transacciones sea crítica.